Cartões conectados: faturas, previsões e dados ausentes

Origem bancária

Em cartões de Open Finance, dados do cartão, faturas e pagamentos dependem do que a instituição fornece. Confira a data e o estado da atualização. Um limite, total ou vencimento não informado é desconhecido; não substitua por zero nem por outro valor do resumo.

Realizado, pendente e previsto

Compras efetivamente lançadas, registros ainda pendentes e previsão de um ciclo têm significados diferentes. O total previsto pode incluir agendamentos ou estimativas além do realizado. Não trate uma previsão como fatura oficial pronta para pagamento.

Fechamento e vencimento

O aplicativo pode exibir datas informadas pelo banco ou calculadas quando há dados suficientes. A configuração de previsão do cartão permite revisar as opções de ciclo disponíveis. Definir uma referência de previsão não muda o contrato com o banco nem prova que uma fatura ausente já existe.

Pagamento de cartão conectado

Cartões conectados por Open Finance bloqueiam o pagamento manual de fatura no SmartBunny. Esse bloqueio vale mesmo se não houver outra fatura antiga em aberto. O pagamento deve ser acompanhado pelos dados e pela conciliação oferecidos para o cartão conectado. Não use a criação manual de pagamento de um cartão manual como substituto. Criar uma transferência espelhada para o cartão também não é uma correção para pagamento ainda não reconhecido.

Como investigar uma diferença

Compare o mesmo cartão, ciclo e data no banco e no SmartBunny. Confira se a importação ainda está processando e se há aviso de produto incompleto. Compras são saídas e pagamentos recebidos são entradas; uma inversão sem explicação é um problema a investigar.

Próximo passo

Use Atualizar na conexão quando disponível e acompanhe o resultado. Se faltarem dados, informe ao suporte o ciclo, o campo ausente e a data de atualização. Não invente saldo, vencimento ou quitação para fazer os totais coincidirem.

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