Novidades e suporte

Novidades

A área Novidades reúne o que foi lançado no produto, em ordem cronológica. Quando uma novidade é publicada, você pode ser avisado por notificação.

Abrir uma conversa com o suporte

Use Suporte para abrir uma conversa com o time. Suas conversas ficam salvas no aplicativo, com o histórico das mensagens, e você pode responder a qualquer momento. Quando o time responder, você recebe um aviso.

Só você vê suas conversas

A lista de conversas mostra apenas as suas. Conversas de outras pessoas não aparecem para você.

O que informar

Descreva o que você esperava, o que aconteceu, em qual tela e em que data. Se o assunto envolver um banco conectado ou uma importação, informe a instituição e o período: isso costuma resolver o caso em uma resposta em vez de várias.

Disponibilidade por versão

Novidades explica lançamentos, mas um recurso pode depender de plataforma, atualização instalada ou habilitação. Antes de procurar uma opção, confira a versão do aplicativo e as condições descritas no artigo. Uma instrução marcada em desenvolvimento não confirma lançamento.

Roteiro de uma solicitação útil

Informe plataforma, versão, perfil afetado, tela e passos que levaram ao problema. Diga o resultado esperado, o ocorrido e a mensagem exata. Para banco conectado, acrescente produto e data da atualização; para importação, formato, banco e etapa que falhou.

Responder e acompanhar

Abra Falar com o suporte no iOS ou Suporte na web, selecione a conversa e acompanhe as respostas. Ative o tipo de aviso de resposta do suporte se quiser ser notificado. Fechar a tela ou dispensar um aviso não equivale a resolver a solicitação.

Informações sensíveis

Use a conversa privada para os dados necessários à análise. Não envie senha bancária, senha do SmartBunny ou código de autenticação. Uma captura pode mostrar valores mesmo quando outro aparelho está com o modo de privacidade ativo; revise antes de compartilhar.

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